Laura Fanfoni - Roma - Tesi di Laurea - Anno accademico 1999-2000 -
LE COMPETENZE PSICOLOGICHE DELLA PROFESSIONALITA’ SEGRETARIALE
Appendice
APPENDICE
Nella ricerca del materiale necessario alla stesura di questo lavoro, sono emerse delle caratteristiche peculiari che contraddistinguono la figura professionale della segretaria.
La figura che ne emerge, evidenzia un profilo con caratteristiche "femminili": dinamismo, intuito, disponibilità, tatto, diplomazia, e quant’altro caratterizza le abilità umane coltivate dal sesso femminile.
Resiste, però, al tempo e nell’immaginario comune, lo stereotipo della segretaria, considerato come un bell’oggetto d’arredamento.
La segretaria, con i suoi pregi e difetti, si trova essere, suo malgrado, personaggio di fumetti, barzellette, vignette.
Il profilo che ne deriva è quanto di più stereotipato si possa trovare.
I luoghi comuni sulle segretarie non accennano a scomparire.
Ancora oggi, nel terzo millennio, l’idea della segretaria è influenzato da pregiudizi comuni e da vignette.
Emerge la figura della "fanciullina carina", tutta curve, un po’ "scema", pronta a saltare sulle ginocchia del proprio capo.
II Luoghi Comuni
Spesso gli stereotipi della segretaria oscillano tra la zitella un po’ grigia e l’oca decorativa.
Per dare un piccolo saggio, ho riportato, qui di seguito, alcune vignette, disegni, barzellette, che ricalcano lo stereotipo della segretaria.
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III. Formule Consigliate di ComunicazioneAnalizzeremo ora alcune situazioni tipiche, che possono verificarsi quotidianamente, al telefono, durante lo svolgimento del lavoro segretariale. A queste ho fatto corrispondere le frasi di uso comune nella conversazione, con quelle da preferire nello svolgimento della professione. È importante far sentire all’interlocutore che siamo realmente interessati al suo problema e che è nostro interesse trovare una soluzione. È importante riferirsi a lui chiamandolo per nome, al fine di evitare un rapporto asettico ed anonimo. Il nostro coinvolgimento empatico e la nostra competenza devono essere chiari al nostro interlocutore. Ecco come riuscirvi:
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