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Laura Fanfoni - Roma - Tesi di Laurea - Anno accademico  1999-2000 - 

LE COMPETENZE PSICOLOGICHE DELLA PROFESSIONALITA’ SEGRETARIALE 

Indice

INDICE

    INTRODUZIONE p. 4

  1. LA SEGRETARIA: STORIA DI UN RUOLO p. 8
    1. Evoluzione dalla Seconda Guerra

      2. Mondiale alla Fine del Secolo p. 8

    2. Evoluzione della Motivazione

    al Ruolo Segretariale p. 12
  2. LA FORMAZIONE DELLE COMPETENZE p. 20
    1. Livelli della Cultura di Base p. 23
    2. Le Competenze Tecnologiche p. 25
      1. Il Telefono ed il Fax p. 25
      2. Il Computer p. 27
      3. Le Nuove Tecnologie: Internet,

      l’Archivio Elettronico,

      la Posta Elettronica p. 29

    3. La Segretaria Pratica ed Efficace p. 31
      1. Rapporti Interpersonali p. 32
      2. Metodo di Lavoro p. 33
  3. ASPETTI PSICOLOGICI DELLA FUNZIONE SEGRETARIALE p. 35

    1. Caratteristiche Psicologiche p. 37
    2. Aspetti Psicologici della Formazione

      3. Professionale: Obiettivi, Metodologia,

      Verifica p. 41

    3. L’Utilità di un’ottica Relazionale nel

      4. Campo della Psicologia Segretariale p. 45

      1. Cenni di Analisi Transazionale:

        2. gli Stati dell’Io p. 47

        1. Il Genitore p. 50
        2. I Ruoli Genitoriali e la

          3. Loro Introiezione p. 51

        3. Il Bambino p. 54
        4. Le Funzioni dell’Adulto p. 58
    4. Le Transazioni p. 59
      1. Alcuni Esempi di Transazioni

        2. Parallele p. 61

      2. Alcuni Esempi di Transazioni

        3. Incrociate p. 63

      3. Alcuni Esempi di Transazioni

    Ulteriori p. 64
  4. PERICOLI DI BURN-OUT: Formare per

    5. Prevenire p. 65

  5. PERCHE’ SOPRATTUTO DONNE p. 70
    1. Dinamiche di Genere - Maschile e

      2. Femminile in Azienda p. 71

    2. Politiche e Tempi di Vita al Femminile p. 81
    3. Qualità Specifica del Tempo Libero p. 83

     

     
  6. STILI DI LAVORO p. 87
    1. La Motivazione p. 89
    2. Lo Stile Assertivo p. 94
    3. Competere o Collaborare p. 98
  7. DA SEGRETARIA AD ASSISTENTE:

    8. UNA NUOVA CONVENZIONE AZIENDALE p. 102

    1. L’Acquisizione di Elementi Formatori p. 104
    2. Nuove Forme di Comunicazione e

      3. Gestione dei Rapporti Interpersonali p. 106

    3. Nuove Qualifiche Professionali p. 112
      1. L’operatrice di Word-Processing p. 113
      2. La Segretaria di un Pool p. 114
      3. La Segretaria d’ufficio p. 114
      4. Assistente di Funzione o

        5. Assistente Specializzata p. 115

      5. La Segretaria Assistente di

    Direzione Generale p. 116
  8. CONCLUSIONI p. 118

    APPENDICE p. 125

I Introduzione p. 125

II Luoghi Comuni p. 127

III Formule Consigliate di Comunicazione p. 137

    BIBLIOGRAFIA p. 140

 

Laura@microsis.com